• Výtečná kuchyně za skvělé peníze v nádražní restauraci.
• Levný pokojový bar.
• WiFi zdarma na výletní lodi (150 dolarů za osm hodin připojení?).
• Pozorný a ochotný personál na palubě letadla.
• Cítit baťovské "náš zákazník, náš pán" v prodejně mobilního operátora.
• Být na prvním místě pro člověka na přepážce.
• Obchodní zástupce, který plní, co slibuje.
• Pětihvězdičkový servis ve dvouhvězdičkovém hotelu.
• Dostat na narozeniny dárek, protože si na vás někdo myslí. 
• (pokračování) ... a ne jen proto, že jste v jejich CRM.
• Těšit se na to, že tam budete moci čekat.

Zní něco z toho (většina?) pro vás jako oxymóron?

Zvykli jsme si na spojovat některá místa, firmy a lidi se špatnými a drahými službami. Jako by některá místa byla proklatá a nedalo se s nimi nic dělat. Jsme pak šokováni, když tomu tak není.

To je příležitost pro vás. Překvapte nás tam, kde to čekáme nejméně. Šokujte nás tím, že to uděláte dobře.